Política de reembolso

En Steem, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, revisa nuestras condiciones a continuación.

1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Aceptamos devoluciones y cambios únicamente en los siguientes casos:
✅ El producto llegó defectuoso o dañado.
✅ Recibiste un producto incorrecto.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
❌ Cambio de opinión del cliente.
❌ Uso indebido o maltrato del producto después de la entrega.
❌ Daños ocasionados por terceros o agentes externos.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en aretes, piercings o joyería que haya sido usada.

2. PLAZOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  • Debes notificar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
  • Luego de aprobada la solicitud, tienes hasta 5 días hábiles para enviar el producto de vuelta en su empaque original y sin señales de uso.

3. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

1️⃣ Contáctanos a 📧 snmerag@gmail.com o 📞 (+593) 98 762 1056 con tu número de pedido y fotos del producto recibido.
2️⃣ Evaluaremos el caso y te confirmaremos si la devolución o cambio es aplicable.
3️⃣ Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección de envío.
4️⃣ Una vez recibido el producto, te enviaremos el reemplazo o realizaremos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles.

4. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), Steem cubrirá los costos de envío.
  • Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

5. REEMBOLSOS

  • Si tu devolución es aprobada, podrás elegir entre:
    ✅ Un reemplazo del producto.
    ✅ Un crédito en la tienda para futuras compras.
    ✅ Un reembolso en el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Los costos de envío no son reembolsables.

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos a 📧 snmerag@gmail.com o 📞 (+593) 98 762 1056