Política de envío

En Steem, nos aseguramos de que tu compra llegue de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Los pedidos se procesan en un máximo de 72 horas hábiles después de la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

2. MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a todo Ecuador a través de Servientrega.

📍 Milagro

  • Entrega gratuita en nuestro punto oficial de entrega: Centro Comercial Shopping Milagro.
  • Opción de envío express: Entrega el mismo día si la confirmación del pago se realiza antes de las 12:00 p.m..
  • Envío a domicilio: Se realiza a través de Servientrega, con un plazo máximo de 24 horas y un costo de $2.

📍 Guayaquil:

  • Entregas en 24 a 48 horas hábiles.

📍 Resto del país:

  • Entregas en 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, días festivos o situaciones ajenas a nuestro control.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • Milagro:
    • Entrega en punto oficial (Shopping Milagro) → GRATIS
    • Envío express (entrega el mismo día) → $2
    • Envío a domicilio (Servientrega, máx. 24 horas) → $2

  • Otras ciudades: Desde $6, dependiendo de la distancia y peso del paquete.

  • Envío gratuito en pedidos superiores a $45.

El costo exacto se calculará en el checkout antes de completar la compra.

4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

5. RESPONSABILIDAD Y ENTREGA

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables por paquetes no entregados debido a información incorrecta.
  • Si no te encuentras en el domicilio al momento de la entrega, la empresa de mensajería intentará entregarlo nuevamente o se coordinará la recogida en un punto de entrega.
  • Si un pedido regresa a nuestras instalaciones por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para el reenvío.

6. PEDIDOS DAÑADOS O PERDIDOS

Si tu paquete llega dañado o no lo has recibido dentro del plazo estimado:

  1. Escríbenos a snmerag@gmail.com con tu número de pedido y detalles del problema.
  2. Investigaremos el caso con la empresa de mensajería y te brindaremos una solución lo antes posible.

En caso de pérdida confirmada, te ofreceremos un reemplazo o reembolso según corresponda.

7. ENVIOS INTERNACIONALES

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Ecuador. Estamos trabajando para expandir nuestra cobertura.

Si tienes dudas sobre nuestros envíos, contáctanos a:
📧 snmerag@gmail.com | 📞 (+593) 98 762 1056